常见问题

我该如何下订单?
决定产品,数量,尺寸后& shipping method, simply click the “Add to 大车” button then proceed to Check Out. 如果你 are buying multiple products, click the 大车 icon at the upper right corner of your screen to proceed to Check Out.
我需要订购一个帐户吗?

不,您也可以以客人身份下订单。但是,如果您在我们这里有帐户,则有一些好处:

–快速结帐流程。

–轻松查看您的订单状态和订单历史记录。

–接收详细说明我们的新版本和特别促销的更新。

如果忘记密码怎么办?

在登录页面上,单击“丢失密码?”然后您将被重定向到可以创建新密码的页面。

如果我输入了错误的电子邮件地址怎么办?

请与我们联系,以便我们更改您的电子邮件地址。我们可以更改您的电子邮件地址,姓名和地址,但是我们无法更改您的订单。

有汇率吗?

所有 of our transactions are based in US Dollars. 如果你r credit card is based in another currency, your order total will be calculated in accordance with the daily exchange rate of the date your card issuer processes the transaction.

我的在线订单的安全性如何?

使用信用卡在线购买时,所有信息都将输入到SSL安全网页中。然后,您的信息经过SSL加密并直接发送给我们的信用卡提供商’的网络,您的卡和交易在这里得到授权和批准。您的信用卡信息未存储在我们的服务器上。

如何设置送货地址?

由于我们的网站和服务均基于英文,因此您输入的所有信息都必须为英文输入法,包括标点符号。如果您的地址中某些字母包含非英语字母,建议您改用类似的英语字母。例如,您可以更改字母‘?’ to ‘c’.

如何追踪我的订单?

We will email your tracking information as soon as your order has shipped. Usually you will receive the tracking number one day after we have shipped your order. You can track your order here: //jiehangdai.cn/track-my-order/

我可以在一个订单中使用几个折扣代码吗?

促销和折扣代码不能与其他促销和折扣一起使用,除非另有说明。

我应该得到什么尺寸?

说明中提供了每种产品的测量值。请仔细检查它们并针对自己进行测量,以确定您应该选择哪种尺寸。请注意,我们遵循的是亚洲尺寸,与美国/英国尺寸相比可能会更小。

我可以更改订单吗?

是的,我们接受对订单的任何更改。请注意,如果您需要对订单进行任何更改,请在下订单后的24小时内与我们的客户服务联系。

我可以取消订单吗?

大概!必须在下订单后的24小时内取消订单。请在24小时内直接给我们留言,以便我们处理取消事宜。

您的付款一经清算,便会记入您的帐户。

贝宝(Paypal)将需要1-2天,而信用卡卡则需要3-5个工作日。

您的付款方式是什么?

我们接受信用卡(Visa,万事达卡,美国运通和Discover)和PayPal。

商店的货币是多少?我可以用其他货币付款吗?

为了方便起见,所有价格将以当地货币显示,具体取决于客户所在的国家/地区(GEO IP地址)。但是,当客户退房时,将以美元结算。您的银行或卡服务提供商将自动根据您当前的转换率转换您的小计。

我需要支付交易费吗?

Since our office is based in Singapore, an international transaction fee might reflect on your bank statement. Please note that this is a valid charge that your financial institution have collected. Each bank will have its own policies. 如果你 have questions, please contact your bank so that they can assist you further.

您说免费送货,但我要支付运费(与折扣有关的问题)

要享受任何折扣和/或免费送货优惠,请在“结帐”期间在折扣栏中输入您的折扣代码。如果您忘记输入折扣代码但仍然想使用折扣代码,请立即与我们联系,以便我们为您提供帮助。

我订购了2件以上的商品,但只收到一件...我的订单在哪里?

我们提供大量内部没有库存的产品,当您一次订购多件商品时,它们可能会分开装运,因此可以更快地送达给您。您可能会在下一项之前收到一项。所以不要’t panic if you don’不会一次收到您所有的物品…它们正在路上-

运送常见问题

您的物品是从哪里运来的?

订单从我们在中国和美国的仓库发货。由于我们的物品存储在多个仓库中,因此您的订单可能会以单独的包装运输。

运送工作如何?

我们与全球商人和工匠合作,为您提供最优惠的价格和最有趣的产品。这意味着您的订单是通过与USPS的合作关系从中国等全球地区发货的。我们直接从合作伙伴处发货,您的物品可能需要2到6周的时间才能恢复正常。但是,我们’仍然受nCOV病毒的影响,全世界的邮政服务都受到了影响,目前大约需要6-9周。如果它没有立即显示,请立即惊慌。您可以在此处更新运送状态: //www.jiehangdai.cn/blog/shipping-status-update/

我们也提供国际运输选择–无论您身在何处,都可以向我们购买!

我的订单的跟踪号停止更新,怎么了?

如果你’在您的国家/地区(美国以外)(尤其是在加拿大)之外重新购买’海关部门可能会决定暂时将您的物品暂留在边境,而无需解释!注意:加拿大’海关部门需要花费特别长的时间解决这些保留。这是相对罕见的,但是如果您的订单在海关中被搁置,建议您致电您的国家’的海关部门,并要求他们立即放行您的物品。

此外,由于在海洋中运输(您的包裹在运输集装箱上),它将被缓慢更新,因此无法显示其特定位置。

为什么我的订单有许多不同的跟踪号?

我们会从不同的仓库分别运送您的物品,您可能会在下一件物品之前收到。因此,他们更新了不同的跟踪编号,以便您轻松跟踪。

我可以更改我的收货地址吗?

下订单后,信息将直接发送到运输部门,该过程需要4-7个工作日来处理。之后,运输部门将向您发送带有跟踪代码的运输确认电子邮件。因此,如果您需要更改送货地址,请在下订单后的24小时内与我们的客户服务联系。

在提交订单之前,请确保您提供的所有信息都是正确的,以防止发生邮件丢失或其他事故。

注意:对于所有提供不同于其固定地址的送货地址的客户,我们将不负责包裹丢失或未送达和/或如果您搬出了提供给我们的地址。

注意事项:

对于所有阿联酋客户,请在结帐时提供您的邮政信箱或邮政编码,以免延误处理和运送订单。&我们(Pretty Neat Creative)是不同的实体,因此我们对海关或当地邮政服务造成的任何延迟不承担任何责任。

我要等多久才能发出订单?

所有订单都是按订单生产的,因此大约需要8个工作日才能在我们的仓库中进行处理,然后运输到Logistic Agency。这意味着您的订单将在此期间谨慎地逐一生成,然后发送出去。

下订单后什么时候可以收到我的物品?

持续时间取决于运输方式和目的地国家。由于假期和/或任何不可预见的事件(例如洪水,台风或大流行),可能会导致延误。另请注意,自定义检查可能是装运期间的一个因素。和我们一样’由于现在生活在nCOV病毒的影响之下,因此必须花费6至9周的运输时间。

我如何知道我的物品是否已经寄出?

发货后,我们将向您注册的电子邮件地址发送通知电子邮件。跟踪号通常在派送后的几天内可用。

如何追踪我的订单?

跟踪号包含在您的运输确认电子邮件中。或者,您可以使用下面的链接来追踪包裹​​。
//www.17track.net/
//global.cainiao.com/
//www.usps.com/ (仅适用于美国客户)
如果你r parcel has been shipped via the Express mail, you can use these tracking links: 
http://www.sf-express.com/

//www.fedex.com/en-us/home.html

http://www.dhl.com.vn/en/express/tracking.html
如需更多帮助,请在此处联系我们的客户服务。

我找到了我的订单,并且状态显示为“退回发件人”,我该怎么办?

如果包裹退还给我们,请立即与我们联系,以便我们安排寄回给您。对于阿联酋/香港客户,请确保提供您的邮政信箱或邮政编码(以可用的为准),以便您当地的邮局可以将您的订单递送到您的邮箱或门阶。

我会被收取海关和税款吗?

我们网站上显示的价格以美元为单位免税,这意味着您收到订单后可能有义务支付关税和税款。

您的订单到达最终目的地后,可能会收取进口税,关税和相关海关费用,该费用由您当地的海关确定。

这些费用和税款的支付是您的责任,我们不承担任何责任。我们对您国家海关部门造成的延误不承担任何责任。有关收费的更多详细信息,请联系您当地的海关。

返回& REFUND 常问问题S

我的退货可以支付运费吗?

所有退货运输费和其他杂费由客户承担。

如果我收到的商品有缺陷/不正确/损坏怎么办?

如果您收到的商品不正确,丢失和/或有缺陷,请在收到订单后的30天内与我们联系。收到包裹后,请提供您的订单号,商品照片和所有相关参考。我们将尽力尽快解决您的案件。

退货流程需要多长时间?

从我们收到您的退货之日起,处理退货可能最多需要14个工作日。处理完您的退货后,我们会通过电子邮件给您确认。

我什么时候可以收到退款?

所有 refunds will be credited to your original form of payment. 如果你 paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account.

如果你 haven’在这里还没有收到您退货的信用’怎么办:联系银行/信用卡公司。退款可能需要一些时间才能发布到您的帐户中。